Klienci i CRM
Wiesz, kto kupuje, co kupił i czy wraca.
WeDoSell zbiera historię zakupów, wartość klienta, zwroty, notatki i zgody, żeby zespół nie zaczynał każdej rozmowy od zera.
Klienci i CRM
Ilustracja wyjaśnia przepływ opisanej funkcji i nie przedstawia danych rzeczywistego sklepu.
01 · Historia
Zobacz, co klient kupił, zanim do niego odpiszesz.
Karta klienta pokazuje zamówienia, produkty, wartość zakupów, zwroty i podstawowe dane potrzebne do obsługi. Jeżeli ktoś wraca z pytaniem po kilku miesiącach, nie musisz prosić go o opowiadanie wszystkiego od początku. Zespół widzi kontekst i może szybciej przejść do rozwiązania problemu albo kolejnej sprzedaży.
Historia
Ilustracja wyjaśnia przepływ opisanej funkcji i nie przedstawia danych rzeczywistego sklepu.
02 · Ltv
Nie każdy klient ma tę samą wartość.
Jedna osoba kupi raz za 89 zł. Inna wróci sześć razy w ciągu roku. Liczba zamówień i wartość klienta pomagają zobaczyć tę różnicę. Dzięki temu możesz podejmować lepsze decyzje o obsłudze, retencji i kampaniach. LTV nie ma być tylko wykresem. Powinno pomagać odpowiedzieć: kto naprawdę wraca i ile zostawia w sklepie.
03 · Notatki I Tagi
Wiedza zespołu zostaje przy kliencie, a nie w głowie jednej osoby.
Notatki i tagi pozwalają zapisać kontekst, którego nie widać w samych zamówieniach. Może to być informacja o preferencjach klienta, problemie z pobraniem, statusie VIP albo ustaleniu z obsługą. Kiedy kolejna osoba otwiera kartę klienta, widzi ten sam kontekst.
04 · Konto Klienta
Klient też ma swój porządek.
Po zalogowaniu kupujący może zobaczyć historię swoich zamówień, zapisane adresy i informacje o zakupach. Wishlist po zalogowaniu nie znika wraz z końcem sesji, więc klient może wrócić do wcześniej zapisanych produktów.
Telefon z kontem klienta i historią zamówień.
Ilustracja wyjaśnia przepływ opisanej funkcji i nie przedstawia danych rzeczywistego sklepu.
05 · Zwroty I Reklamacje
Obsługa posprzedażowa też buduje profil klienta.
Zwroty i reklamacje nie są oderwanymi ticketami. Są związane z konkretną osobą i zakupem. Dzięki temu można zobaczyć, czy problem był jednorazowy, czy powtarza się przy kolejnych zamówieniach.
Zwroty I Reklamacje
Ilustracja wyjaśnia przepływ opisanej funkcji i nie przedstawia danych rzeczywistego sklepu.
06 · Zgody I Dane
Dane są przydatne tylko wtedy, kiedy są pod kontrolą.
Zgody są częścią profilu klienta. Eksport danych i obsługa żądania usunięcia również są przewidziane w systemie. Nie trzeba tworzyć osobnego procesu tylko po to, żeby spełnić podstawowe obowiązki związane z danymi klientów.
Zgody I Dane
Ilustracja wyjaśnia przepływ opisanej funkcji i nie przedstawia danych rzeczywistego sklepu.
07 · Segmenty I Automatyzacje
Inny komunikat dla nowego klienta. Inny dla kogoś, kto wraca.
W wyższych planach dane klienta mogą pracować w automatyzacjach i segmentach. Nowy klient może dostać inną wiadomość niż VIP. Osoba, która dawno nie kupowała, może trafić do scenariusza reaktywacji. Ktoś po zakupie może dostać prośbę o opinię.
08 · B2B
Firma też jest klientem. Tylko z innymi warunkami.
W sprzedaży B2B profil klienta może dodatkowo mieć grupę cenową, indywidualny cennik, warunki handlowe i minimum zamówienia. To pozwala obsługiwać detal i firmy w tym samym środowisku.
Zamówienie pokazuje, co kupił. CRM pokazuje, z kim rozmawiasz.
Im więcej klientów wraca, tym większą wartość ma historia. Nie odkładaj jej do momentu, w którym zespół zacznie jej szukać w kilku narzędziach.
FAQ
Najczęstsze pytania
Czy karta klienta tworzy się automatycznie?
Tak, dane wynikają z realnych zamówień i obsługi klienta.
Czy klient ma własne konto?
Tak.
Czy mogę przechowywać notatki zespołu?
Tak.
Czy B2B korzysta z tego samego CRM?
Tak, z dodatkowymi warunkami cenowymi.